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惠普公布问题电脑维修细则 四川用户仍有质疑

发布时间:2015-12-20 14:44:54   新闻类别:行业新闻   点击率:266   文章来源:惠普

 被央视3·15晚会曝光后,惠普近日公布问题电脑维修细则,表示将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机,并将为之前修理过的电脑进行补贴。昨日,“惠普四川维权群”众多成都用户向记者表示,尽管惠普提出了问题机型的处理意见,但仍质疑其补偿方案“不坦诚”,因为问题电脑型号公布不明确。对此,成都众多用户表示将继续维权,并强烈要求惠普彻底向消费者说明电脑出现故障的原因,并主动召回,给消费者道歉。

  惠普公布方案 将给予经济补偿

  惠普日前公布的“严格执行三包规定实施方案”表示,将按照三包规定,根据用户要求,对于符合三包规定条件的问题电脑予以免费维修、换机或退机。对于“V30xx”等型号电脑存在过无法上网、黑屏、死机等问题,三包期内维修过的,将免费维修主板,并再延保两年,掏过维修费用的,将给予一定补贴,补贴金额不高于电脑价格的15%,在惠普服务中心的维修费用将全额退款。三包期内未维修过的,从3月15日起的180天内,免费维修主板,并延保两年。DV2000、V3000系列的其他型号,如果因主板故障无法启用,三包期内曾维修过主板的,将按照三包规定免费检测维修主板或退换机,维修费用也将同前面一样进行补贴或全额退款。

  HP541等6款电脑,出现亮纹或闪屏,在三包期内维修过的,将根据三包规定免费检测维修或退换机。其他所有HP笔记本,遇到机器故障无法正常使用的,如在三包期内,将根据规定免费检测维修或退换机,如超过三包期,但在三包期内主要部件曾维修过,也将按规定对主要部件免费检测维修或退换机。

  惠普同时称,已开始着手改善客户体验和售后服务,并延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间,从早8点半至晚9点。

  惠普“不坦诚” 消费者表态:失望

  “HP541等6款(电脑)是哪些?”“为什么不明确指出?”“三包法不能从根本上解决问题!”……对于惠普的维修细则,消费者似乎并不买账。记者昨日在“惠普四川维权群”看到,不少成都用户认为惠普“应该公布问题电脑的具体型号”。

  “看了惠普发的公告,我用两个字表态:失望。公告里对型号含糊其辞,关怀计划侮辱用户,很多问题电脑不在服务之列。”市民周先生认为,惠普对问题型号笔记本的生产数量、销售地区应该进行公布,对于问题电脑为什么屡屡出现显卡高温、闪屏、花屏、黑屏现象也应有所解释,“应让我们明白隐患究竟在哪里,可对这些问题他们始终不提供明确答复,严重侵犯了消费者的知情权。”

  成都用户刘先生告诉记者,昨日拨打惠普客户支持专线,一直都是语音留言,他认为惠普此次的表态同之前相比有所进步,但仍不能解决所有消费者的实际问题,“惠普是在试探消费者的心理底线,根本没有坦诚积极的态度。”

  成都网友“Melus”认为,这不是三包法能够解决的问题,“明明是电脑质量出现了问题,为什么仅仅用三包售后服务来处理?我们需要一个合理的说法,一个透明的解决方案,而不是让我们再继续维修,希望惠普主动召回,然后给我们所有购买惠普的消费者道歉!”

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